Telefónica y Microsoft trabajan conjuntamente para arreglar messenger y Hotmail

Cada vez parecen más los usuarios afectados por este problema que está impidiendo el acceso a messenger y Hotmail en España. Si inicialmente afectaba a usuarios de Cataluña, Aragón, Comunidad Valenciana y Navarra , ya están dándose nuevos casos en otras comunidades españolas, como Madrid y Cantabria, que tampoco pueden acceder al Messenger, ni a su correo Hotmail. Sin embargo, en MessengerAdictos tenemos conocimiento de problemas de acceso a Hotmail en otros paises latinoamericanos aunque desconocemos si también afectan principalmente a usuarios del ISP (Proveedor de Acceso a Internet) Telefónica. 

Última hora: parece que desde ayer jueves a las 22 horas aproximadamente el problema ya está solucionado en Zaragoza según nos han informado. Gracias a Lestatminiyo por la información. 

Por otra parte, están empezando a circular especulaciones que aseguran que los problemas para iniciar messenger y acceder a Hotmail se deben a un ataque masivo de spam, virus y troyanos, aunque hasta ahora nadie ha confirmado o desmentido esta información.

Un usuario de MessengerAdictos nos ha enviado un correo recibido del soporte técnico de Windows Live Messenger en el que Microsoft reconoce que algunos usuarios de Telefónica están presentando problemas para acceder tanto a los servicios de messenger como a hotmail y recomienda esperar pacientemente:

Estimado Usuario:

Gracias por haberte puesto en contacto con el soporte Tecnico de Windows Live Messenger y desde ya, sera un placer poder asistirte.

Antes que nada, ten en cuenta que esta es una respuesta automatica y parte de los pasos mencionados probablemente ya hayan sido seguidos. En tal caso, te pedimos nuestras mas sinceras disculpas y por favor responde a este mensaje para que podamos continuar asistiendote.

Te indicamos que algunos usuarios han detectado problemas para conectarse a servicios de Microsoft a traves de Telefonica. Nos disculpamos por este inconveniente que esta ocurriendo entre WIndows Live Messenger y la red de Telefonica. Estamos investigando este percance para poder proveerte una solucion a la brevedad. Agredecemos tu paciencia y gracias por el apoyo continuo en la resolucion de este problema.

Tambien te recomendamos que visites el siguiente enlace donde podras comprobar que el estado de todos nuestros sistemas se encuentran estables y funcionando: http://status.messenger.msn.com/Status.aspx?mkt=es-es

En caso de no utilizar Telefonica como proveedor de servicios de Internet, por favor respondenos indicando que proveedor de servicios de Internet utilizas y cual es el error que estas encontrando.

En caso de utilizar Telefonica, te solicitamos que por favor aguardes 24 Hs. y que intentes utilizar nuevamente Windows Live Messenger. En caso de que el problema persista, por favor envianos la siguiente informacion:

1. Elimina el archivo de registro de conexiones existente. Nota: si aun no esta habilitado el registro de conexiones, no veras el archivo MsnMsgr.txt. Si no puedes encontrar este archivo, sigue en el paso 3.
   • En el menu "Archivo", haz clic en "Abrir archivos recibidos" para abrir la carpeta "Mis archivos recibidos".
   • Sal de Windows Live Messenger si ya has iniciado sesion: haz clic con el boton secundario en el icono de Windows Live Messenger del area de notificacion situada a la derecha de la barra de tareas y, a continuacion, haz clic en "Salir".
   • Vuelve a la carpeta "Mis archivos recibidos". Selecciona el archivo MsnMsgr.txt y, a continuacion, presiona "Supr" o "Delete".
2. Si la opcion "Registro de conexiones" aun no esta activada, activala de la siguiente manera.
   • En MSN Messenger 7.0:
     • Abre MSN Messenger, pero no inicies sesion.
     • En el menu "Herramientas", haz clic en "Opciones".
     • En el cuadro de dialogo de "Opciones", haz clic en "Conexion".
     • En la seccion "Registro de Conexion" asegurate que la opcion "Guardar un registro de mis conexiones de servidor para ayudar a solucionar los problemas de conexion" este seleccionada, y haz clic en "Aceptar".
     • Cierra la ventana "Opciones".
   • En Windows Live Messenger:
     • Abre Windows Live Messenger, pero no inicies sesion.
     • En el menu "Herramientas", haz clic en "Opciones".
     • En el cuadro de dialogo de "Opciones", haz clic en "Conexion", y luego en "Configuraciones avanzadas".
     • En la seccion "Registro de Conexion" asegurate que la opcion "Guardar un registro de mis conexiones de servidor para ayudar a solucionar los problemas de conexion" este seleccionada y haz clic en "Aceptar".
     • Cierra la ventana "Opciones".
3. Para volver a iniciar sesion en Windows Live Messenger, haz clic en "Iniciar sesion". El nuevo archivo del registro de conexiones, MSNMsgr.txt, se genera en la carpeta descrita en el paso 2, una vez generado responde a este mensaje adjuntando el archivo requerido.

Una vez que contemos con tal infomacion podremos continuar asistiendote con tu problema. Valoramos tu buena predisposicion para ayudarnos a solucionar tu percance y te agradecemos por haberte puesto en contacto con el soporte tecnico de Windows Live Messenger. Atentamente, Windows Live Messenger Soporte Tecnico.